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2. Un guide pour les travailleurs sociaux de rue Guide de formation Des politiques de formation se sont répandues dans presque tous les champs professionnels. Et la plupart des organisations disposent de programmes adéquats. Pourtant, le travail social de rue, par sa précarité, a encore très peu de moyens pour développer des formations adaptées à leur pratique. Ce guide a pour but de donner aux travailleurs de rue un maximum de conseils pratiques pour mieux communiquer avec les médias, un guide d'auto-formation, en fait, qui espère vous donner l'envie d'aller plus loin. ... à la communication Le dictionnaire nous dit que "communiquer" signifie : être en relation avec, faire connaître quelque chose à quelqu'un, transmettre, livrer, révéler, échanger, correspondre. Nous focaliserons ici notre propos sur les aspects - stratégiques de la communication
Toute communication suppose: Un émetteur: celui qui est l'origine de la communication. Un canal : la manière de joindre le récepteur (par le journal, la télé, radio, le téléphone, le contact direct, etc.) Des schémas plus complexes sont souvent proposés. Ils y incluent des éléments de contexte, de bruit, de signal, de code, de perception etc. Les personnes intéressées pourront notamment se référer aux modèles de Shannon-Weaver, Harold D. Lasswell ou Roman Jakobson. Sur internet, via Google par exemple, tapez leur nom et vous trouverez tout ce qu'il faut savoir. ... vers les médias et l'opinion publique Les travailleurs de rue présentent un déficit de reconnaissance admis par tous. L'opinion publique n'est pas assez informée. Mais comment toucher l'opinion publique? On peut certes l'atteindre directement au niveau d'un quartier, d'une commune. Par exemple: au moyen d'expositions, de réunions, d'affiches, d'animations, de festivités, etc. Mais toucher cette opinion au-delà d'un environnement très proche, c'est plus difficile. Il faut alors recourir à des intermédiaires, des multiplicateurs qui feront office de haut-parleur, de relais, auprès d'un grand nombre de personnes. C'est le rôle traditionnellement reconnu aux médias. C'est pourquoi le présent guide s'attachera principalement au rôle des médias dans une stratégie de communication. ... pour les travailleurs de rue On ne communique pas de la même manière si l'on parle d'un club de football, d'une marque d'eau gazeuse ou du travail social de rue. Le travailleur de rue est souvent mal préparé à communiquer publiquement. Ce guide l'aidera à s'y atteler de manière professionnelle et cohérente avec la spécificité de son travail. Bien évidemment, il ne s'agit pas de proposer un discours prêt à l'emploi pour tout travailleur de rue voulant s'exprimer médiatiquement. Chaque contexte, chaque réalité, chaque situation nécessite un langage approprié. Un discours unique pour tous serait donc aussi vain qu'inutile, voire dangereux. Chaque travailleur de rue doit donc adapter son discours à sa réalité et à la réalité médiatique de son pays, conscient du rôle pédagogique qu'il a à y tenir. Car c'est là l'essentiel du ou des messages à communiquer: "L'information va-t-elle contribuer à une meilleure connaissance de la réalité? Est-elle fidèle à la vérité?" Le travailleur de rue doit aussi être conscient du fait que sa façon d'appréhender le travail social de rue ne correspond pas nécessairement à l'image attendue des médias. Ne serait-ce qu'au niveau du vocabulaire par exemple, les étiquettes telles que "délinquants", "violents", "drogués" sont souvent utilisées par les médias et le public mais très peu par les travailleurs de rue eux-mêmes. Ceux-ci parleront plutôt de comportements, de symptômes perçus comme des conséquences d'une réalité sur laquelle le travailleur de rue entend agir. Pour un travailleur social de rue, la délinquance ou la toxicomanie ne sont jamais des identités. Le travailleur de rue aura aussi tendance à positiver les situations et se basera plus sur les potentialités et les richesses en présence plutôt qu'à s'appesantir sur leurs aspects négatifs, ce qui n'est pas toujours le cas des médias, on le sait.
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