9. Et après avoir communiqué?

9.1 Un processus continu

On n'a jamais fini de communiquer surtout si le navire vogue déjà toutes voiles dehors. Vous constaterez alors avec plaisir que les journalistes vous contactent parfois eux-mêmes, que vos partenaires vous proposent eux-mêmes de vous joindre à de nouvelles actions de communication.

Mais surtout, vous aurez acquis le réflexe d'intégrer un volet communication à toutes vos actions

9.2 Garder des traces

Les articles de presse, les reportages radio ou télé doivent être collectés au fur et à mesure de vos actions et rassemblées dans un "book" qui sera la mémoire de vos actions de communications.

Vous pourrez utiliser ces résultats pour communiquer vers d'autres cibles : vos sponsors, vos membres, vos autorités publiques, etc.

Les articles de presse peuvent être relayés dans votre "newsletter", distribués aux réunions, envoyés aux membres qui se réjouiront d'apprendre que l'action de leur association est largement diffusée dans les médias.

Les émissions télés serviront d'introduction à une réunion interne, à un débat, un colloque mais aussi à convaincre des sponsors, à "briefer" les nouvelles recrues de votre association, à vous présenter auprès d'autres associations, etc.

C'est aussi une source d'inspiration pour créer d'autres outils/documents de promotion de votre action. Les journalistes écrivent parfois des choses auxquelles vous n'avez jamais pensé et qui vous semblent pertinentes et dont vous pouvez vous inspirer pour expliquer votre travail. Plus concrètement, vous pouvez copier-coller un paragraphe ou un témoignage intéressant (toujours mentionner la source) dans un dossier plus vaste que vous préparez pour une nouvelle action.

Le book vous servira aussi pour rédiger le chapitre "communication" de votre éventuel rapport annuel.

9.3 Dresser le bilan

Il est bon de temps en temps de dresser le bilan, de s'arrêter un instant pour regarder en arrière et en tirer les enseignements.

Et comme pour l'état des lieux (voir page 19) s'y prendre en deux étapes :

- évaluation interne par l'équipe

- évaluation externe par les cibles.

C'est l'occasion, mais sans en abuser, de recontacter les médias qui ont couvert vos actions pour leur demander leur avis sur votre manière de communiquer avec eux :

- Que pensent-ils de vos outils ? Ont-ils lu vos communiqués de presse, vos dossiers de presse ?

- Quelle image ont-ils de votre association, de votre action, des jeunes ? A-t-elle changé suite aux efforts de communication de votre association?

- Ont-ils été bien informés de vos actions? Ont-ils reçu assez d'informations exploitables?

- Ont-ils couvert un événement ou l'autre (en principe vous devriez le savoir déjà)

- Si oui, comment s'est fait le déclic chez eux?

- Si non, pourquoi?

- Que vous suggèrent-ils pour mieux les informer?

Vous pouvez les interroger au cours d'un rendez-vous téléphonique ou lors d'une rencontre. Par téléphone c'est plus rapide mais par contact direct c'est plus convivial.

9.4 Un bilan quantitatif aussi

S'informer du nombre d'articles parus et les découper (même provenant d'internet), dresser la liste et obtenir une copie des émissions radios ou télé permettra de quantifier le résultat de votre action. C'est le minimum que vous pouvez faire.

Plus difficile sera de quantifier le nombre de personnes qui auront effectivement été touchées par ces médias. Vous pourriez ici recourir aux échantillons en établissant une liste de personnes représentatives de vos cibles (pouvoir public, voisinage, enseignants, jeunes, etc.) et les contacter pour savoir s'ils ont lu, entendu ou vu quelque chose sur une de vos actions et ce qu'ils en ont retenu. C'est une tâche conséquente et laborieuse, certes, mais de temps en temps il est bon de vérifier que le travail de communication paie vraiment. Passer dans les médias, ne l'oublions pas, n'est qu'un outil pour toucher son public, pas une fin en soi.

Enfin, il est aussi utile d'estimer l'impact final de votre communication médias sur la réalité du terrain : l'image de votre travail à l'extérieur a-t-elle changé depuis que vous communiquez, vos relations avec les autorités se sont-elles améliorées, trouvez-vous plus facilement des financements, avez-vous plus facilement élargi votre réseau de contacts, la réalité de la rue est-elle mieux comprise par le voisinage, par la population en général, etc. Ce n'est pas simple à quantifier mais des tendances peuvent être utilement dessinées thème par thème.